Wie wir der Sparda-Bank Berlin geholfen haben, ihre Zielgruppe zu verstehen
Detaillierte Fakten in Kürze
- Wir haben datengestützte Kunden-Personas entwickelt
- Wir haben die wichtigsten Touchpoints der Customer Journey identifiziert
- Alle Daten wurden in einer Customer Journey Map konsolidiert, die als fundierte Grundlage für Optimierungen und Neuentwicklungen genutzt werden kann.
Die Herausforderung
In der heutigen dynamischen Landschaft müssen Unternehmen ihr Verständnis für ihre Zielgruppen kontinuierlich vertiefen. Viele Unternehmen stehen jedoch vor der Herausforderung, dass es ihnen an einem konsistenten Verständnis ihrer Zielgruppen über alle Abteilungen hinweg mangelt. Auf der Suche nach einer Lösung wandte sich die Sparda-Bank Berlin an Statista+. Gemeinsam führten wir ein Projekt zur Erstellung von marktforschungsbasierten Personas und zur Identifizierung ihrer spezifischen Customer Journeys durch.
Unser Ansatz
Wir ergänzen Ihr bestehendes Wissen und frühere Forschungen über Ihre Zielgruppe mit unserem Wissen über Märkte, Datenerhebung und Methoden. Unser Ansatz besteht aus 4 Schritten:
Zielgruppensegmentierung
Auf der Basis einer Grundlagenstudie wird die Zielgruppe segmentiert und nach Bedürfnissen, Verhaltensweisen und Einstellungen strukturiert.
Persona-Workshop
Die detaillierten Personas, die die Segmente darstellen, werden in einem Workshop entwickelt. Die datengetriebenen und validierten Segmente werden mit unternehmensinternen Daten und vorhandenem Mitarbeiterwissen verknüpft.
Customer Journey Mapping
Für jede Persona wird die individuelle Customer Journey vom Erstkontakt über die Nutzung bis zum Wiederkauf abgebildet.
Quantifizierung der Customer Journey
Schließlich kann eine quantitative Studie der Customer Decision Journey genutzt werden, um Maßnahmen zu priorisieren. Die Studie kann zum Beispiel die Relevanz von Abwanderungs- und Loyalitätsfaktoren messen, um spezifische Maßnahmen abzuleiten, die die größte Wirkung haben werden.
„In Zusammenarbeit mit Statista+ haben wir datenbasierte Personas unserer Kunden entwickelt, die uns ein konsistentes, unternehmensübergreifendes Verständnis unserer Zielgruppe ermöglichen. Wir nutzen die Personas, um strategische Entscheidungen datenbasiert zu treffen.“
Sparda-Bank Berlin
Das Ergebnis
In Zusammenarbeit mit der Sparda-Bank Berlin wurde ein umfassendes Profil der Kunden erstellt:
- Sechs Kundensegmente der Bank wurden identifiziert und zu aussagekräftigen Personas entwickelt.
- Für jedes Segment wurden die wichtigsten Touchpoints und Potenziale in der Customer Journey identifiziert.
- Alle Daten wurden in einer Customer Journey Map konsolidiert, so dass intern eine detaillierte Single Source of Truth genutzt werden kann.
- Die Customer Journey Map kann nun als fundierte Grundlage für Optimierungen und Neuentwicklungen genutzt werden.
Methoden & Fähigkeiten:
Marktforschung
Unser umfassender Ansatz kombiniert Zielgruppensegmentierung und eine Kundenentscheidungsbefragung.
Optional: Strategie
Unser umfassender Ansatz kann strategische Empfehlungen für die Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen beinhalten.
Optional: Design
Unser umfassender Ansatz kann auch die Erstellung von Designmaterialien für die interne Kommunikation beinhalten
Lassen Sie uns darüber sprechen, was wir für Sie tun können
